Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj usluga za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja usluga za goste koji će biti ključna osoba u osiguravanju vrhunskog iskustva za sve naše goste. Kao Voditelj usluga za goste, bit ćete odgovorni za koordinaciju i nadzor svih aspekata usluga namijenjenih gostima, uključujući prijem, rješavanje pritužbi, pružanje informacija i osiguravanje da svaki gost napusti naš objekt zadovoljan. Vaša uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te visok stupanj profesionalnosti i ljubaznosti. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je svaki dan drugačiji, a vaša sposobnost prilagodbe i multitaskinga bit će od presudne važnosti.
Od Vas očekujemo da vodite tim zaposlenika koji rade na recepciji, u odjelu za odnose s gostima i drugim povezanim službama. Bit ćete odgovorni za obuku novih članova tima, izradu rasporeda rada, kao i za praćenje i poboljšanje standarda usluge. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi zahtjevi gostiju ispunjeni na vrijeme i na najvišoj mogućoj razini.
Važno je da ste proaktivni, orijentirani na detalje i sposobni donositi odluke u stresnim situacijama. Očekuje se da kontinuirano radite na unapređenju procesa i procedura, kao i na implementaciji novih ideja koje mogu poboljšati iskustvo gostiju. Poznavanje stranih jezika i iskustvo u radu s različitim kulturama bit će velika prednost.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate iskustva u vođenju tima i želite biti dio uspješnog kolektiva, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama usluga za goste
- Koordinacija i nadzor rada tima za odnose s gostima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Osiguravanje visokih standarda usluge
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Izrada rasporeda rada i organizacija smjena
- Suradnja s drugim odjelima radi ispunjavanja zahtjeva gostiju
- Praćenje povratnih informacija gostiju i implementacija poboljšanja
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu gostiju
- Sudjelovanje u razvoju novih usluga i ponuda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili srodnih studija
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu ili turizmu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (poželjno engleski)
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti
- Vještine vođenja i motiviranja tima
- Fleksibilnost u radu (rad vikendom, praznicima i u smjenama)
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softverskih sustava
- Orijentiranost na detalje i zadovoljstvo gostiju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s gostima?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Imate li iskustva u vođenju tima?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako biste unaprijedili iskustvo gostiju u našem objektu?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako pratite povratne informacije gostiju?
- Koje hotelske softvere poznajete?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
